Todos os produtos da my.MOYO.moment são feitos por encomenda. A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo cliente quando a mesma for realizada. Os custos e prazos de entrega serão comunicados ao Cliente no momento da encomenda. O Cliente ao efetuar a sua encomenda está a aceitar esses custos e prazos de entrega. Ao realizar a encomenda, por favor certifique-se de que indica uma morada onde esteja habitualmente alguém, uma vez que não nos é possível indicar a previsão do horário de entrega. Método de Envio: Correios CTT para Portugal Continental, Ilhas, EU Transportadora para Portugal Continental, Ilhas, EU Processamento de Envios: Os produtos são produzidos por encomenda, pelo que não existe stock, e podem demorar entre 3 a 6 dias a ficarem prontos – dependendo do produto encomendado. A sua encomenda será enviada entre 5 a 15 dias após a data da sua encomenda. Os pedidos feitos depois das 14h GMT e aos fins-de-semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis a partir da segunda-feira seguinte. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados. Transportadora Portugal – 1 a 3 dias úteis Correios CTT Portugal – 1 a 15 dias úteis Esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada. Assim que o envio das encomendas for feito por nós nos balcões dos CTT ou entregues a transportadora em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma. Sabemos que nem sempre o serviço de transporte funciona com a celeridade que gostaríamos, mas, ainda assim, confiamos nos nossos parceiros. Portes de Envio: Os portes de envio aceites pelo Cliente no ato da compra correspondem a um serviço fornecido pela my.MOYO.moment ou pelos seus parceiros de distribuição que visam somente a entrega dessa encomenda do ponto de origem até ao destino. Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o cliente poderá e deverá contactar-nos através do e-mail geral@mymoyomoment.com. Antes da expedição da encomenda é enviado um email ao cliente com os dados para localizar a sua encomenda. Entregas: Se o Cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil que lhe é concedido e a encomenda for devolvida à my.MOYO.moment, o cliente terá de suportar os custos do novo envio. As campanhas de portes grátis são apenas válidas em compras superiores a 75€ e em datas de campanha expressamente mencionadas, nunca a reenvios ou devoluções de encomendas.

Qualquer produto adquirido m.MOYO.moment pode ser trocado ou reembolsado, devendo o cliente contactar-nos através do email geral@mymoyomoment.com. A troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias. O não pagamento da encomenda no prazo 48 horas subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma. Os portes de envio para as trocas ficam a cargo do cliente. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos abertos: Dada a natureza dos produtos, por uma questão de higiene e segurança, a my.MOYO.moment não aceita trocas/devoluções de artigos que tenham sido abertos. Os produtos devolvidos têm de estar exatamente no mesmo estado em que foram entregues ao cliente, sem qualquer sinal de uso, na respetiva embalagem. Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar. Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados. Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo cliente. A my.MOYO.moment compromete-se a reembolsar o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da receção e avaliação do artigo devolvido. No caso da devolução estar na origem de um erro logístico por parte da my.MOYO.moment, após contacto com o Cliente, procederemos à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto. A my.MOYO.moment não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso. As devoluções só serão aceites quando forem feitas dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de produção. Um pedido de troca não satisfeito gera automaticamente uma devolução e um consequente crédito.

Os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais que podem sofrer alterações. Em caso de notório problema do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para a my.MOYO.moment para análise do mesmo. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do suporte. A encomenda deverá ser dirigida a: my.MOYO.moment Apartado 539 Posto dos CTT 2820-999 Charneca de Caparica Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente. Este processo poderá demorar até 15 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Este envio irá demorar o mesmo tempo que o primeiro, visto os produtos serem feitos por encomenda. O cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente a cargo do mesmo. Para procedermos ao reembolso do valor da encomenda com danos, sem o valor dos portes de envio, indique-nos por favor o seu IBAN através do suporte.

No caso do cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. Exceto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.

Às condições do presente contrato é aplicável a lei portuguesa. A atribuição de competência em caso de litígio, e a falta de acordo amigável entre as partes serão submetidas aos tribunais competentes de Portugal apesar da pluralidade de demandados e/ou qualquer que seja o tipo de procedimentos. Em caso de Litígio, o consumidor, ao abrigo da Lei N.º 144/2015, pode também recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígio de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org). LIVRO DE RECLAMAÇÕES ONLINE Poderá também fazer uma reclamação através do site – https://www.livroreclamacoes.pt